专注每一个细节

——先进医学模式下的无锡协和医院

医学模式是人们对于健康和疾病的基本观点，是医学临床实践活动和医学科学研究的指导思想和理论框架。无锡协和中西医结合医院根据国际医学界先进的“生理-心理-社会”这种医学模式从生理、心理、社会全面综合的水平上认识人的健康和疾病，反映了医学技术的进步，从更高层次上实现了对人的尊重，标志着医学道德的进步。“生理一心理一社会”医学模式更加重视人的社会生存状态，从生物与社会结合角度理解人的生命、健康和疾病。

新的健康观念：“健康是指没有显著的疾病，能让人去寻求其基本目标，并执行寻常的社会活动和工作职责”。医院在工作中带着这一最根本性的认识，用这些观念来衡量一切医学研究和临床实践。医生不仅关心病人的躯体，而且关心病人的心理；不仅要关心病人个体，而且要关心病人家属、关心病人的后代、关心社会。要从生理、心理、社会三维系统全面看待疾病的病因、诊断、治疗与预防，看待健康。

一、星级的医疗服务

据了解，无锡协和中西医结合医院是香港著名的医院投资集团——中信国际医院投资集团全程管理。目前，该集团已经在全国各大中城市拥有了多家医院。这些医院的设备技术和专家的经验完美叠加,成为无锡协和中西医结合医院的独特优势。

该院就医环境十分优美，设置的科室齐全，医院开设妇科、男科、外科、综合门诊、宫颈防治中心、微创中心、物理治疗中心、健康体检中心等特色科室。同时引进配套的先进检测设备，而且科室主要医生大部分是来自全国二级医院的老专家、老中医，临床经验十分丰富。

为了提高服务质量，该院将规范服务流程，推行“一患一医一诊室”、“30分钟接诊制”、“首诊负责制”等人性化诊疗制度，为社区居民提供最优质温馨的医疗服务。在医院每个楼层设有导医人员，力求做到每位患者都有专人导诊，享受全程服务。

同时，医院将对部分常用药品价格、诊疗价格进行公示，病人可随时查询各种常用药品医疗价格。医院已经建立严格的药品招标采购制度，减少药品流通环节，在确保患者使用安全、有效药品的同时，最大限度让利给患者。

二、入微的心理陪护

日前，无锡协和中西医结合医院以人为本，开展了以“为病人多说一句话”、“五个一”服务等为载体的服务活动，构建和谐的医患关系。医院推出的“为病人多说一句话”活动，即要求每位护士在工作中做到入院时多说一句话，使病人感到亲切；检查前多说一句话，使病人消除顾虑；检查后多说一句话，使病人知晓病情；康复时多说一句话，使病人增强自信；出院时多说一句话，使病人感到温馨。“五个一”服务内容，即为病人送上一张笑脸，一句问候、一杯热水、一个舒适的床单、一个详细的入院介绍。

该院还将从服务语言、服务技巧、服务意识等方面对全院员工进行系列培训，让患者真正享受到医院带来的便利。医院的护士，既要做好打针、治疗、发药等日常工作，又要做好“保姆”式工作，同病人谈心，开导病人。特别是对男科病人，专家指出,心理因素产生的障碍使许多男科病人止步在男科门诊之外，而且，许多男科病人表现出不同程度的就诊心理障碍。针对上述现象,协和医院医务人员对来诊男科病人进行充分交流，力求建立良好密切的医患关系,并坚持对病人一对一接诊。男科医生也在医疗健康科普知识,如心理学、哲学、社会学、性医学、关系学等方面对男性患者惊醒心理疏导,这对疏导病人心理起到积极作用。

为解决病人在住院期间出现不好情绪等问题，该院还推出了“心理护理”的服务内容，要求护理人员在病房陪病人谈心交流，陪他们看电视、娱乐，丰富病人的生活，及时解除他们的“心病”。许多病人都说有护士陪着比吃药还灵。细节服务赢得了病人的好评，该院从未有病人投诉，构筑起了和谐的医患关系。

三、深入社会  服务社会

一直以来，普通居民在一定程度上存在看病难、选择少等问题。区内的小型医院、私人诊所无法满足白领一族相对较高的医疗服务需求。无锡协和中西医结合医院作为一家集医疗、预防、保健、康复为一体的现代化综合医院，自成立之日起，就一直秉承“为无锡人民带来更完善、更精湛的医疗服务”核心价值观，以“病患至尊、医德至上、医技至精、服务至诚”的医疗精神，更专业、更细致地致力于人类的身心健康事业。”医院的成立大大方周边地区群众及全锡城百姓的就医。

据了解，无锡协和中西医结合医院整个诚信公约有近十项，内容涉及到医疗服务、技术规范、医生道德和医院宣传等方面。协和医院负责人说，一系列诚信措施的实施，就是要使病人真正做到“4个明白、5个放心”。即：明白确诊是什么病，明白应该做哪些检查，明白治疗方法，明白治疗费和药费用在什么地方；以及服务放心、检查放心、治疗放心、药品放心、收费放心。

为一家中西医结合的民营医院，无锡协和中西医结合医院一直都有着自己独特的经营理念。不管是在医院的管理模式，还是服务宗旨，以及医疗设备的配置上，她都着力践行着开拓着一整套完善的机制，并致力于打造技术型、服务型和健康会所型的品牌医院。